Devolução e Garantia
Devolucao, Troca e Garantia
Ultima atualizacao: agosto de 2026
Queremos que voce fique completamente satisfeito com sua compra. Veja abaixo como funcionam as devolucoes, trocas e garantias na Prosa de Amigos.
1. Direito de Arrependimento (7 dias)
De acordo com o Codigo de Defesa do Consumidor (art. 49), voce tem ate 7 dias corridos a partir do recebimento do produto para desistir da compra, sem precisar justificar o motivo, caso a compra tenha sido feita fora de uma loja fisica.
Produtos personalizados: como sao feitos especialmente para voce, avaliamos a devolucao caso a caso. Se o problema for um erro nosso (personalizacao diferente do que foi pedido, defeito de fabricacao, produto danificado no transporte), trocamos ou devolvemos seu dinheiro sem custo algum para voce.
2. Como Solicitar uma Devolucao
- Entre em contato pelo WhatsApp informando o numero do pedido
- Conte o motivo da devolucao e, se possivel, envie fotos do produto
- Nossa equipe vai te orientar sobre como enviar o produto de volta
3. Condicoes para Devolucao
Para produtos nao personalizados, o item deve estar sem uso, na embalagem original e acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.
4. Prazo e Forma de Reembolso
Depois de recebermos e conferirmos o produto devolvido, o reembolso e feito em ate 10 dias uteis, no mesmo metodo de pagamento utilizado na compra (estorno no cartao ou devolucao via Pix).
5. Garantia Legal
Todos os nossos produtos contam com garantia legal de 90 dias contra defeitos de fabricacao, conforme o Codigo de Defesa do Consumidor (art. 26). Esse prazo comeca a contar a partir da data de entrega.
6. Como Acionar a Garantia
Se notar qualquer defeito de fabricacao no seu produto dentro do prazo de garantia, fale com a gente pelo WhatsApp com fotos do problema. Vamos avaliar e, se confirmado o defeito, providenciar o reparo, a troca ou o reembolso, sem custo para voce.
7. O que a Garantia Nao Cobre
- Desgaste natural pelo uso ao longo do tempo
- Danos causados por mau uso ou uso indevido
- Erros de personalizacao causados por informacoes erradas enviadas pelo proprio cliente
8. Precisa de Ajuda?
Estamos sempre disponiveis para te ajudar. Fale com a gente pelo WhatsApp, no link disponivel no rodape do site, e vamos cuidar do seu caso com atencao e carinho.